Términos y Condiciones

Estos Términos y condiciones (los «Términos») constituyen el acuerdo legalmente vinculante entre un cliente («Cliente» o «usted») y SkyMoney en lo relativo a la provisión de nuestros Servicios. Al aceptar estos Términos, usted acepta estar sujeto a ellos, a cualquier término adicional aplicable a los Servicios que haya seleccionado y la Política de privacidad de SkyMoney.

Le recomendamos que no contrate ninguno de los Servicios de SkyMoney hasta que haya leído y comprendido estos Términos, la Política de privacidad y Nuestras tarifas. Si tiene alguna pregunta o duda, contacte con nosotros en reclamos@skymoneyapp.com o consulte nuestras Preguntas frecuentes.

1. Uso y naturaleza de los servicios

Uso de nuestros Servicios

Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, afirma que cumple estos requisitos:

• Es una persona física mayor de edad en su país de residencia con capacidad para establecer acuerdos legalmente vinculantes en virtud de la legislación aplicable.

• Tiene autorización para aceptar estos Términos y todos los términos específicos del Servicio en su nombre y, si corresponde, en nombre de otros pasajeros.

Naturaleza de nuestros Servicios

El Grupo SkyMoney ofrece servicios para ayudar a los pasajeros aéreos a gestionar las consecuencias de un problema con el vuelo. Estos servicios pueden cambiar de vez en cuando, pero incluyen facilitar la tramitación de Reclamaciones en nombre de los pasajeros ante las Aerolíneas para hacer valer los derechos de los pasajeros aéreos (incluyendo, entre otros, la reclamación de compensaciones) derivados de retrasos o cancelaciones de vuelos y/u otras cuestiones relacionadas, pagando parte de la compensación por adelantado.

3. SkyMoney no es un bufete de abogados y no actúa como abogado en su nombre ni le ofrece directamente servicios legales. No obstante, durante la provisión de nuestros Servicios, y de conformidad con los Términos y Formularios, SkyMoney puede contratar a Abogados para la prestación de nuestros Servicios.

2. Definiciones

«Firma del pasajero de cesión de derechos» se refiere a una firma que usted aporta electrónicamente a través de la herramienta de firma digital de SkyMoney y se considera equivalente a una firma manuscrita, en la cual cede sus derechos de reclamación a favor de SkyMoney a cambio de un precio pagado por SkyMoney por dicha cesión. Este precio estaré regulado por nuestras TARIFAS, y aproximadamente corresponden al 70% de lo que usted recibiría por parte de la aerolínea luego de finalizar el reclamo. En caso de que no pueda aportar una firma digital, se podrá aportar una firma manuscrita o escaneada.

«SkyMoney» se refiere a SkyMoney, ubicada en Calle Costa 12, 1º derecha de Bilbao, C.P. 48010 (Bizkaia).

«Empresa del Grupo SkyMoney» se refiere a cualquier entidad directa o indirectamente controlada por SkyMoney o que controle SkyMoney, ya sea a través de la propiedad de capital social y/o valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.

«Aerolínea» se refiere a la compañía aérea comercial que opera el vuelo para el que pueden ofrecerse nuestros Servicios.

«Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos» se refiere a cualquier ley, reglamento, directiva, convención internacional o similar, ya sea a nivel estatal, federal, de la UE, nacional, internacional o regional, y jurisprudencia que establezcan normas sobre compensación monetaria, daños o reembolso a pasajeros en caso de vuelo con exceso de reservas, retrasado, cancelado o afectado, o de reclamaciones de equipaje. Estas pueden incluir, sin limitación, leyes de protección general del consumidor, «CE 261»: Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, con fecha 11 de febrero de 2004, «UK 261»: Los Reglamentos de Derechos de los pasajeros aéreos y Licencias de los Organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (salida de la UE) 2019; la normativa de pasajeros turca «SHY», la Ley Canadiense del transporte: Normativa de Protección del pasajero aéreo y «MC 99»: El Convenio de Montreal de 1999.

«Acuerdo de cesión» se refiere al documento, electrónico o en otro formato, solicitado por SkyMoney para cada caso concreto, por el que usted y SkyMoney acuerdan que SkyMoney pasará a ser el titular de la Reclamación, sujeto a los términos del Acuerdo de cesión, con el objeto de recaudar y recibir pagos.

«Documento de autorización» se refiere al documento que autoriza a SkyMoney o a una Empresa del Grupo SkyMoney o a un Tercero de SkyMoney a actuar en su nombre en relación a su Reclamación. El documento puede tener múltiples formatos debido a los distintos requisitos jurisdiccionales, incluidos, entre otros, un poder notarial o un certificado de autorización.

«Reclamación» se refiere a cualquier reclamación contra una aerolínea por compensación monetaria, daños, o reembolsos de conformidad con lo dispuesto en la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos o «como gesto de buena voluntad» por parte de la aerolínea.

«Servicio de compensación» se refiere al servicio por el que SkyMoney ya sea por sí mismo o junto a las Empresas de su Grupo y Terceros de SkyMoney, presenta una Reclamación en su nombre. Esto puede incluir Acciones legales.

«Cliente» se refiere a usted, la persona que ha aceptado estos Términos. En otros documentos puede aparecer como «Pasajero».

«Poder discrecional» se refiere a que SkyMoney tiene derecho a tomar decisiones respecto a su Reclamación. Nuestras decisiones se basan en datos y se describen con detalle en la sección 4: El proceso de toma de decisiones de SkyMoney respecto a su Reclamación

«Reclamación elegible» se refiere a una Reclamación que SkyMoney ha evaluado, bajo su Poder discrecional, como una Reclamación que SkyMoney está dispuesto a procesar en su nombre ofreciéndole el Servicio de compensación.

«Servicio de elegibilidad» se refiere al servicio ofrecido por SkyMoney para determinar si su Reclamación es una Reclamación elegible.

«Compensación por problemas con vuelos» se refiere a la cantidad total de dinero u otros efectos a cobrar (cuando SkyMoney lo haya aceptado en su Poder discrecional), pagada por una Aerolínea en relación a una Reclamación como compensación, reembolso, daños, liquidación, gesto de buena voluntad o de otro modo, a usted o a SkyMoney como resultado del Servicio de compensación. Para evitar dudas, la Compensación por problemas con vuelos no incluye pagos o reembolsos de Costes legales, costes de percepción, intereses o similares; realizados por SkyMoney con antelación o que sean el resultado de la acción de SkyMoney.

«Formulario» se refiere al Formulario de asignación, el Documento de autorización, el Acuerdo de Cesión, así como el poder notarial u otros documentos que habiliten al Grupo SkyMoney y los Terceros de SkyMoney para proporcionar nuestros Servicios al Cliente. SkyMoney determinará cuál es el Formulario más adecuado para cada Reclamación.

«Servicio de información» se refiere a la provisión por parte de SkyMoney de la información del vuelo, de la compañía aérea, del aeropuerto, de otra información relativa al viaje, y de la información sobre los derechos de los pasajeros aéreos en virtud de la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos. La información puede ser específica sobre el vuelo del Cliente o información general no relacionada con un vuelo concreto. La información se facilitará de manera electrónica, ya sea por correo electrónico, a través del panel de usuario personalizado o de los sitios web controlados por SkyMoney. 19. «Abogado» se refiere a cualquier abogado y/o bufete contratado por SkyMoney para iniciar Acciones legales u otros servicios legales respecto a una Reclamación.

«Acciones legales» se refiere a la preparación y presentación de una Reclamación para una acción judicial, ya sea presentando la Reclamación en los tribunales o ante un organismo público, como un Organismo nacional de aplicación de la ley (NEB, por sus siglas en inglés), o entregando una Reclamación a un Abogado para que la presente directamente a la Aerolínea o para acción judicial, o moviendo la Reclamación de una jurisdicción a otra.

«Tarifa por la recompensa adelantada» se refiere al monto por el que SkyMoney le comprará a usted su derecho de reclamación de consumidor.

«Costes legales» se refiere a todas las tarifas incurridas, abonadas u otorgadas a usted o al Grupo SkyMoney en el ejercicio de Acciones legales, incluyendo, entre otras, las tarifas de abogados, tasas judiciales, costes de tribunales y administración, costes de traducción, tarifas del procurador, costes de ejecución judicial y extrajudicial, u otras tarifas y gastos relacionados.

«Formulario de cesión de derechos» se refiere al documento que usted y SkyMoney firman cediéndole de nuevo a usted los derechos de su Reclamación a cambio de un precio previamente pactado.

«Servicios» se refiere a cualquiera de nuestros servicios, incluyendo, entre otros, el Servicio de elegibilidad, el Servicio de compensación o el Servicio de información de conformidad con estos Términos y cualquier término adicional específico de los Servicios que haya seleccionado.

«Renuncia» se refiere al proceso establecido en la sección de Renuncia y Rescisión por el que el Cliente resciende el Servicio de compensación o su Suscripción o por el que SkyMoney resciende el Servicio de compensación.

3. Los servicios de elegibilidad e información

Primeros pasos

Una vez que haya aceptado estos Términos, SkyMoney le proporcionará el Servicio de elegibilidad y el Servicio de información para determinar si SkyMoney considera, conforme a su Poder discrecional, que la suya es una Reclamación elegible.

Si SkyMoney llega a esta conclusión, le proporcionará el Formulario así como el Acuerdo de Cesión. El propósito del Formulario y el Acuerdo de Ceesión, es permitir que SkyMoney interactúe en nombre propio, directa o indirectamente, con Abogados, la Aerolínea o sus representantes, y/o los tribunales con el objeto de obtener Compensación por problemas con vuelos. A cambio, Usted recibirá un pago por haber realizado dicha cesión.

La provisión del Servicio de información o el Servicio de elegibilidad por parte de SkyMoney no constituirá una oferta vinculante para ofrecerle ningún otro Servicio incluyendo, sin limitación, el Servicio de compensación.

4. Servicio de compensación

Envío de formulario

Antes de que dé comienzo el Servicio de compensación, usted deberá:

1. Autorizar su Firma de cesión de derechos en el Formulario, que especificará que usted:

   • Acepta vender su derecho de cobro a SkyMoney, a cambio de un precio que será pagado de inmediato por SkyMoney.

   • Reconoce que SkyMoney solo reclamará Compensaciones por problemas con vuelos que sean monetarias, y queda conforme al Poder discrecional único de SkyMoney aceptar vales de viaje u otros servicios como Compensación por problemas con vuelos, y SkyMoney podrá considerar el hecho de que la Aerolínea ofrezca una compensación no monetaria como una negativa por parte de la Aerolínea a ofrecer una Compensación por problemas con vuelos.

   • Afirma que no ha procesado la Reclamación por ningún otro medio, ni directamente ni a través de otros terceros, y que no hay disputa legal pendiente y/o prevista entre usted y la Aerolínea respecto al mismo asunto.

2. Si usted tiene algún compromiso o cesión en relación a su Reclamación, deberá cancelarlo de inmediato.

3. Si no toma estas medidas, no recibirá el Servicio de compensación y SkyMoney no le comprará su reclamo.

4. Una vez recibido y revisado el Formulario, SkyMoney le confirmará por escrito, bien por correo electrónico o por otro medio escrito, que SkyMoney iniciará el Servicio de compensación, por medio del cual usted recibirá un pago de inmediato por la venta de su derecho de crédito.

5. Una vez enviado el Formulario:

   • No podrá cederle la Reclamación a ninguna otra persona física o jurídica, ya que la titularidad legal de la Reclamación ha sido cedida a SkyMoney.

   • No podrá ordenar o autorizar a otra tercera parte actuar en su nombre en lo que se refiere a la misma Reclamación.

6. Si recibe pagos directos o cualquier otra compensación de la Aerolínea una vez formalizado el acuerdo de compensación, deberá avisar a SkyMoney de inmediato.

7. Una vez enviado el Formulario, deberá cesar toda negociación con la Aerolínea y dirigir a SkyMoney toda comunicación que mantenga con la Aerolínea en relación a su Reclamación.

Envío de formulario

Su reclamación podrá serle reasignada de nuevo a petición suya o por iniciativa de SkyMoney. En cada caso, esto se hará por escrito firmando usted y SkyMoney un Formulario de cesión de derechos. Si desea de regreso su derecho de cobro, deberá reintegrar a su vez el dinero pagado por esta cesión por parte de SkyMoney.

Representación del cliente

Si está actuando como representante o en nombre de un pasajero o pasajeros, en primer lugar deberá obtener un poder notarial para actuar en su nombre y documentarlo para poder acreditarlo a solicitud de SkyMoney. En el caso de pasajeros menores de edad, deberá proporcionar sus datos completos, incluyendo: nombre, fecha de nacimiento del menor, los nombres y firmas de los tutores o guardianes legales.

Inicio del Servicio de compensación

Cuando SkyMoney le notifique por escrito como se indica previamente, SkyMoney ofrecerá el Servicio de compensación con la intención de obtener una Compensación por problemas con vuelos en su nombre.

Usted proporcionará a SkyMoney todos los datos y la información necesaria para la ejecución del Servicio de compensación. Usted garantiza que los datos y la información proporcionada es correcta, completa y verdadera y, en los casos en los que proceda, con el consentimiento de los Compañeros de vuelo. Se pueden enviar a SkyMoney los datos e información del vuelo a través de la página web, el correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software compatibles con SkyMoney o por teléfono.

SkyMoney podrá solicitar que proporcione información adicional, como:

• Nombre del pasajero, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de problema (retraso, vuelo cancelado o embarque denegado/exceso de reservas), razón del retraso (si es posible), duración del retraso, nombre de la Aerolínea, número de vuelo, fecha del vuelo, lugar de salida y llegada, y descripción del incidente.

• Un Formulario adicional que podría enviar a SkyMoney a través del formulario web u otro medio electrónico compatible con SkyMoney o utilizando el correo electrónico o el servicio postal.

Usted reconoce que en caso de no suministrar a SkyMoney alguna de esta información influirá negativamente en la capacidad de SkyMoney para suministrar el Servicio de compensación.

Compensación por problemas con vuelos y acciones legales

Al recibir su Formulario, SkyMoney en caso de considerarlo un Reclamación Elegible lo siguiente que hará es pagarle en la cuenta que usted le haya indicado a SkyMoney.

Luego de haberle realizado el pago por la compra de sus derechos de reclamo, SkyMoney preparará una solicitud de pago y se la enviará a la Aerolínea, y se hará cargo del resto de la correspondencia.

Si la Aerolínea no paga la Compensación por problemas con vuelos en un período de tiempo razonable tras la notificación de SkyMoney, o si SkyMoney, conforme a su Poder discrecional, considera que es poco probable que la Aerolínea responda a la solicitud de pago, SkyMoney podrá emprender Acciones legales.

En el caso de que se haga uso de un Abogado para el emprendimiento de las Acciones legales, usted consiente expresamente que SkyMoney dé acceso al Abogado a toda la información comunicada a SkyMoney con el objeto de que este emprenda las Acciones legales.

Cuando, para emprender Acciones legales, sea necesario un Formulario aparte u otros documentos adicionales, se compromete a proporcionar dichos documentos adicionales. En los casos en los que haya firmado un Acuerdo de cesión y posteriormente un Documento de autorización (o similar), usted acepta que el Documento de autorización vuelva a ceder los derechos de la Reclamación a usted.

Si SkyMoney o el Abogado emprenden Acciones legales para procesar una Reclamación, SkyMoney cubrirá los Costes legales incurridos en el ejercicio de las Acciones legales, incluso en el caso de que estas se pierdan.

Usted acepta y reconoce que el resultado final de las Acciones legales y la obtención de una Compensación por problemas con vuelos puede tardar años, y que cedió todos los derechos de cobro a SkyMoney a cambio de un pago inmediato pagado por SkyMoney con anterioridad.

Liquidación

SkyMoney, conforme a su Poder discrecional, podrá ofrecer o aceptar de la Aerolínea liquidaciones individuales o colectivas de la Reclamación por la Compensación por problemas con vuelos.

Usted reconoce que la decisión de aceptar una liquidación por parte de la Aerolínea como Compensación por problemas con vuelos recae exclusivamente en SkyMoney, tanto en cuanto usted ha cedido la Reclamación a SkyMoney. En caso de que SkyMoney actúe en su nombre en virtud de un Documento de autorización, usted autoriza a SkyMoney a aceptar o rechazar las ofertas de liquidación en base al Poder discrecional de SkyMoney, sin la necesidad de su consentimiento adicional.

SkyMoney puede seguir adelante con la Reclamación cedida a su nombre, con o sin la ayuda de un Abogado.

Usted es responsable de proporcionar los datos correctos para proceder con el Servicio de compensación. SkyMoney no será responsable por comunicaciones, documentos, información/datos incorrectos compartidos por usted, o una conducta fraudulenta por su parte. En el caso de que proporcione deliberadamente información o datos incorrectos, además de otros recursos de los que SkyMoney puede disponer en virtud de estos Términos, usted deberá, a solicitud de SkyMoney, reembolsar a SkyMoney los Costes legales.

El proceso de toma de decisiones de Skymoney respecto a su reclamación

SkyMoney utiliza su Poder discrecional para tomar decisiones sobre si proceder con su Reclamación durante el Servicio de elegibilidad o en cualquier momento durante el Servicio de compensación, incluyendo si proceder con su Reclamación con Acciones legales, realizar o aceptar una oferta de liquidación de la Aerolínea, retirar la Reclamación o presentar una Reclamación de buena voluntad.

El Poder discrecional de SkyMoney se basa en una serie de factores incluyendo, sin limitación, la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos vigente, las jurisdicciones y sistemas judiciales en los que podríamos presentar la Reclamación, los Costes legales y la probabilidad de que SkyMoney pueda obtener o verse obligado a pagar Costes legales, el comportamiento histórico de la Aerolínea con Reclamaciones similares, el período de tiempo promedio que puede suponer la obtención de la Compensación por problemas con vuelos o una resolución favorable mediante Acciones legales, la calidad de la información proporcionada por usted a SkyMoney relativa a su Reclamación, cualquier información basada en hechos que pudiera dificultar la obtención de la Compensación por problemas con vuelos, el consejo de los Abogados y la experiencia de SkyMoney con Reclamaciones similares.

5. Comisiones y pagos

SkyMoney le ofrece el Servicio de Paragraphidad y el Servicio de información sin coste alguno.

SkyMoney presta el Servicio de compensación de manera gratuita, a excepción de los casos en los que SkyMoney tenga éxito consiguiendo una Compensación por problemas con vuelos para usted.

Una vez SkyMoney haya realizado el pago por la cesión de sus derechos de reclamo, todos los demás costos y créditos de dicho reclamación serán de propiedad de SkyMoney.

6. Renuncia y rescisión

Su derecho a Renuncia del Servicio de compensación y la Suscripción

Si es usted un consumidor con arreglo a la normativa sobre consumidores de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, significa que usted es una persona física que participa en una transacción legal con un fin distinto de su actividad comercial o profesional independiente, y, por tanto, tiene derecho legal de renuncia.

Tiene derecho a renunciar al Servicio de compensación o la Suscripción en los 14 días siguientes al comienzo del Servicio de compensación o la Suscripción, de forma gratuita y sin necesidad de especificar razón alguna. Para ejercer su derecho de Renuncia, deberá regresar lo pagado a Usted por parte de SkyMoney.

Para proceder con la renuncia, usted debe comunicarlo por escrito (por ejemplo, mediante carta, correo electrónico o formulario de contacto) en el período de 14 días mencionado anteriormente.

La renuncia deberá enviarse a:

Dirección física Skymoney, o bien al correo electrónico reclamos@skymoneyapp.com

Para solicitar su Renuncia, también podrá copiar y pegar este texto de muestra, incluyendo sus datos. (No está obligado a usar exactamente este texto.)

Pasado el período de 14 días para la Renuncia, podrá Retirar su aceptación del Servicio de compensación o su Suscripción conforme a los Términos.

Renuncia al Servicio de compensación por parte de SkyMoney

SkyMoney tiene derecho a renunciar al Servicio de compensación en el caso de identificar impedimentos que quedan fuera de su control y que evitan que SkyMoney pueda conseguirle una Compensación. Estos pueden incluir, sin limitación, la insolvencia de la Aerolínea, el cierre de los tribunales, medidas de cierre de emergencia, bajo valor de la Compensación por problemas con vuelos, etc. En estos casos, SkyMoney le notificará los impedimentos y cerrará su Reclamación. No se aplicará ninguna tarifa.

Consecuencias de la Rescisión y la Renuncia al Servicio de compensación

SkyMoney no le cederá automáticamente los derechos de su Reclamación tras la Renuncia o Rescisión. Usted deberá solicitarle a SkyMoney que le ceda los derechos de su Reclamación y SkyMoney le enviará el Formulario de cesión de derechos para que lo firme, lo que lo obligará a usted a regresar el dinero entregado por SkyMoney.

En el caso de que renuncie al Servicio de compensación o SkyMoney lo rescinda debido a un incumplimiento de los Términos por su parte, SkyMoney tendrá derecho a obtener de usted lo siguiente:

• Los Costes legales de SkyMoney, si SkyMoney ha iniciado una Acción legal; o,

• Una cantidad igual a los Costes legales, si, tras la renuncia, SkyMoney es requerida por una Autoridad judicial para pagar los Costes legales debidos a la Aerolínea; o,

• La Tarifa de servicio de SkyMoney y, en caso de Acciones legales, la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, cuando usted haya obtenido posteriormente la Compensación por problemas con vuelos directamente de la Aerolínea.

7. Protección de datos

Todos los datos personales recopilados Paragraphante la provisión de nuestros Servicios, o relacionados con la provisión de nuestros Servicios, estarán sujetos a la Política de privacidad de Skymoney.

8. Disposiciones generales

Servicios de Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o interfaces de terceros proveedores para reservar servicios a través de terceros. Dichos sitios web/servicios están controlados por terceros independientes sobre los que SkyMoney no ejerce ningún control. Aunque nuestros Servicios pueden ofrecer información o acceso a terceros proveedores y facilitar el uso de estos terceros proveedores, dichos Servicios no constituyen ningún tipo de patrocinio, afiliación o respaldo de estos terceros proveedores.

Le recordamos que al acceder a los sitios web/servicios de terceros o al utilizar los servicios de terceros que estén a su disposición a través de nuestros Servicios, acepta estar sujeto a las políticas y términos y condiciones de dichos terceros. Le instamos a revisar dichos términos y condiciones y políticas y a usarlos bajo su responsabilidad.

Por el presente reconoce y acepta que SkyMoney no será parte de ningún acuerdo formalizado con cualquiera de estos terceros y no será responsable de aquellos errores u omisiones en los servicios prestados por dichos terceros o por ninguna reclamación directa o indirecta, por incumplimiento, pérdida o daño provocado o presuntamente provocado por, o en relación con el acceso o uso de dichos servicios de terceros.

Ley vigente y jurisdicción

Estos Términos, los Formularios y el acuerdo entre SkyMoney y usted, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán por las leyes de España, sin tener en cuenta el principio de conflicto de leyes. Esto no afectará a las disposiciones obligatorias del ordenamiento jurídico que se aplicarían sin esta cláusula de elección de ley, por ejemplo, las disposiciones obligatorias del país de residencia del cliente.

Si alguna disposición (o parte de la misma) de estos Términos es considerada nula o no exigible por parte de algún tribunal o autoridad competente en todo o en parte, dicha disposición nula se considerará sustituida por una disposición exigible con el efecto más cercano posible a la disposición original y estos Términos continuarán siendo válidos respecto al resto de disposiciones y el resto de las disposiciones afectadas.

Cualquier incumplimiento o retraso por parte de SkyMoney en hacer cumplir (en todo o en parte) cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a nuestros derechos o recursos.